Pourquoi impliquer les opérationnels dans les changements ?

N’est-ce pas à la direction de mener seule les projets de changement ? Est-ce que les opérationnels déjà mobilisés par la production ont vocation à être mobilisés ?

Oui il est nécessaire d’impliquer les opérationnels pour favoriser leur adhésion au projet  :

• Le plus en amont possible, et en prenant en compte le travail réel pour éviter que des projets de changement ne viennent en collusion avec des réalités de terrain,
• De la façon la plus régulière et la plus large possible, pour favoriser l’élaboration d’une représentation commune,
• En confiant des responsabilités précises à certains opérationnels pour favoriser l’engagement dans le projet.

La direction doit s’assurer que les opérationnels ont les moyens de travailler sur le projet, engager des ressources complémentaires si nécessaire pour assurer la production. Cela n’empêche pas de faire appel à des conseils externes pour accompagner le changement, mais qui ne pourront rien faire si personne n’est impliqué dans l’entreprise sur le projet.