Management et ressources humaines

Conseil en management des ressources humaines

Accompagnement des changements

Support au management

Les situations de changements nécessitent pour les directions et le management une prise de recul afin de mettre en œuvre le projet dans les meilleures conditions possible, en particulier sans générer de risques psychosociaux.

Or beaucoup de sujets sont à traiter en même temps, et il n’est pas toujours aisé d’identifier correctement les impacts humains d’un changement, en termes de contenu et d’organisation du travail, de santé et de bien-être au travail ; aussi les salariés, et les Instances Représentatives du Personnel (IRP) sont susceptibles de manifester de la réticence voire de la résistance au changement.    

J’interviens auprès des directions et du management dans les contextes de changement, afin de maîtriser les enjeux de performance et de qualité de vie au travail.    

Forte d’une expérience significative dans l’analyse de projets de changements, je conseille tous types d’organisations publiques ou privées, de toutes tailles et de tous secteurs.

Je travaille autour de Toulouse et dans les départements alentours : Gers, Tarn, Aude, Pyrénées-Orientales …

Je suis en mesure d'intervenir, seule ou en collaboration avec des partenaires sur des projets tels que : changements organisationnels, évolution d'outils, de Système d'Information, de locaux, mise en place du télétravail ...

J’interviens sur différentes étapes dans la conduite et l’accompagnement du changement.

Une approche psychosociale et ergonomique

Mon approche a pour but de vous aider à définir :

-        vos enjeux,

-        votre organisation cible,

-        les moyens pour la mettre en œuvre.

Cette matrice enjeux / organisation / moyens est élaborée tout au long de l’intervention.

Au départ, cette matrice est définie par l’expression des acteurs concernés : direction, population cible, représentants du personnel. A ce stade, ce sont les exigences émanant du contexte externe, et du contexte interne qui s’expriment.

Par exemple : le changement attendu vise à répondre à de nouvelles exigences légales, à des questions RH, et à des problèmes d’efficacité..

Toutefois, rapidement il est nécessaire de s’appuyer sur des éléments tangibles du travail réel : mon accompagnement vise donc à favoriser l’expression de chacun, tout en l’appuyant sur des éléments issus du travail réel, c’est-à-dire l’activité des individus et des collectifs. Ceux-ci se rendent accessibles par des observations du travail, ou l’analyse de données.

Cette compréhension du travail réel actuel, va alimenter la matrice enjeux / organisation cible / moyens, pour ensuite aller vers une transformation de l’organisation. 

Cette approche psychosociale et ergonomique permet de préserver et de développer :

-        l’intégrité psychique de chacun ; aucun individu ou collectif ne doit être mis en danger du fait du changement ;

-        la dynamique collective, au sein des équipes, et dans le dialogue social entre élus du personnel et direction ;

-        l’efficacité individuelle et collective.

Selon les besoins, mon action peut concerner :

L'organisation de l’équipe du projet de changement    

Le comité de pilotage ou équipe projet constitue le point central d’un projet de changement. Il est important de penser son organisation en fonction des enjeux du projet et des besoins et des contraintes de ses membres.

Les acteurs des équipes projet sont une population « à risque » :  un projet de changement est mouvant, avec de l'incertitude, aussi il mobilise les de façon non linéaire, avec des pics d’activité … qui parfois durent plusieurs mois. Or souvent les acteurs du projet continuent de mener leur activité principale en sus du projet. Les risques de surcharge de travail et donc de stress sont donc importants pour ces populations, et si tout ne peut pas s’anticiper, il faut pouvoir réguler leur charge de travail

Les interfaces de ce comité avec les populations cibles et la direction sont aussi un point clé de réussite du projet.

L’étude d’impact et l’analyse des risques psychosociaux et organisationnels    

Je vous accompagne dans la réalisation de l’étude d’impacts et l’analyse de risques psychosociaux et organisationnels.

Mes méthodes d’analyse vous faciliteront l’identification notamment :

  • Des points de blocage éventuels : pourquoi les salariés risquent-ils de ne pas adhérer ? Quels sont les risques en termes de performance ?
  • Des métiers, services pour qui le changement sera le plus impactant 
  • Des impacts sur le travail collectif 
  • Des effets sur le vécu et la santé au travail     

La communication et la formation

La communication est un des leviers majeurs de l’accompagnement du changement. Elle a vocation à expliquer, convaincre du bien-fondé du projet, rassurer … C’est par la communication que les acteurs cibles du changement vont construire leurs représentations sur le projet, positives ou négatives.

La communication doit ainsi respecter certains points clés (Autissier, Moutot, 20146) : 

  • Le message doit être spécifique en fonction des cibles
  • Quel est le message principal à véhiculer ? Que cherche-t-on à atteindre ou à valoriser avec ce projet ?
  • Quels sont les médias de communication formels et informels à utiliser ?
  • Tout cela sera repris dans le plan de communication, qui synthétise : quoi communiquer ? à qui ? quand ? avec quel média ?

Pour élaborer le plan de formation, je vous accompagne dans la formalisation

-        Des besoins en formation en termes de développement des savoirs et savoir-faire

-        des objectifs et modalités des différentes formations. 

Si ces formations ont vocation à être réalisées en interne, il faudra alors construire les trames des formations. S’il est fait appel à des compétences externes, un cahier des charges devra être élaboré.

Bibliographie

Romelaer, P. (2012). GRH et organisation, in Encyclopédie des Ressources Humaines. Paris : Vuibert)

Autissier, D., Moutot, JM (2016). Méthode de conduite du changement. Paris : Dunod.

Exemples de changements accompagnés

Déploiement du télétravail

Le télétravail se développe de plus en plus dans les entreprises, quelle que soit leur taille.

Ce nouveau mode de management change les relations, les habitudes, et un certain nombre de précautions doivent être mises en oeuvre.

Je propose de vous accompagner dans la mise en place du télétravail, et/ou de de travailler avec votre management sur les nouvelles pratiques à mettre en oeuvre.

Intégration de nouveaux collaborateurs

En cas de fusion absorption, plusieurs processus doivent être mis en oeuvre en parallèle, par les ressources humaines et le management.

Je propose d'accompagner le service RH dans la définition des actions à mettre en oeuvre afin d'intégrer les nouveaux collaborateurs de manière efficiente, et de poser les bases de l'élaboration d'une culture commune.

Élaboration de votre modèle managérial

Lors de changements stratégiques, le modèle managérial doit se renouveler, afin que chacun dans l'entreprise soit aligné sur les nouveaux objectifs.

En m'appuyant sur l'expérience des managers, du point de vue des collaborateurs sur le management, et sur les axes stratégiques, je vous accompagne en mettant en oeuvre une méthodologie participative afin d'élaborer les nouveaux fondements de votre modèle managérial.

Mon expérience me permet d'être particulièrement vigilante aux aspects qui relèvent de la qualité de vie au travail, et dont le management est la pierre angulaire.

Management

Évaluation des compétences managériales

L'évaluation des compétences managériales est une étape clé dans le processus d'accompagnement des managers ; elle doit permettre d'élaborer pour chacun un plan de formation, de développement, qui va l'aider dans son activité managériale.

Pour cela, l'évaluation 360° peut être un outil à déployer.

Des questionnaires existent, toutefois il est important que le questionnaire reflète les axes stratégiques de l'entreprise, ainsi que les compétences clés à mobiliser sur le terrain pour soutenir les collaborateurs et développer la qualité de vie au travail.

Je propose de vous accompagner dans l'élaboration du questionnaire 360°, ainsi que dans l'élaboration du processus de passation du questionnaire 360°.

Accompagnement de managers

J’accompagne les managers en situation de transition (prise de fonction, contexte de changement ...) et/ou en tension sur le plan professionnel, ou dans l'articulation de leur vie professionnelle et personnelle.

Cet accompagnement vise l'identification avec le manager de ses ressources personnelles mais aussi organisationnelles afin de l'aider à prendre du recul dans ces contextes.

Les objectifs de l'accompagnement sont définis avec le demandeur (service RH, et/ou supérieur hiérarchique). Une restitution validée avec le manager est proposée à l'entreprise.